Termeni și Condiții

Articolul 1. INFORMAȚII GENERALE

Site-ul web www.Lignia.ro este administrat de compania SC IDEAL LIGNUM S.R.L., o societate de drept român, având sediul social în Municipiul Bacău, Loc. Berzunti, Jud. Bacău. Aceasta este înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului Bacău sub numărul J04/251/2013 și deține Codul Unic de Înregistrare RO31336869.

Accesul și utilizarea acestui site implică acceptarea de către utilizatori a termenilor și condițiilor stabilite de SC IDEAL LIGNUM S.R.L. Orice achiziție de produse, accesare de conținut sau interacțiune cu platforma online implică acordul implicit al utilizatorilor cu privire la prevederile menționate în acest document.

Articolul 2. PROTECȚIA DATELOR PERSONALE

Conform prevederilor Legii nr. 677/2001, privind protecția datelor personale și libera circulație a acestor date, modificată și completată, compania noastră colectează și administrează informațiile personale oferite de utilizatori în mod securizat și exclusiv pentru scopurile menționate.

Printre datele pe care le putem solicita se numără: numele, adresa de e-mail, numărul de telefon, datele pentru facturare și livrare, detalii despre metodele de plată utilizate, istoricul comenzilor și alte informații relevante pentru procesarea tranzacțiilor.

Datele furnizate prin intermediul formularelor de pe site sunt utilizate pentru gestionarea relațiilor comerciale, activități de marketing, publicitate, analiză a comportamentului de cumpărare și cercetare de piață. Printre datele colectate se numără informațiile despre comenzile plasate, preferințele utilizatorilor, comportamentul de navigare și date tehnice precum adresa IP, sistemul de operare sau tipul de browser folosit.

Operatorul poate folosi aceste date pentru a contacta utilizatorii pentru a furniza oferte personalizate și campanii promoționale relevante.

Articolul 3. SECURITATEA INFORMAȚIILOR

În conformitate cu Regulamentul European 2016/679 (GDPR), toate datele personale colectate sunt protejate prin măsuri de securitate adecvate. Utilizatorii care plasează comenzi prin intermediul Lignia.ro își exprimă consimțământul explicit pentru prelucrarea datelor în scopurile comerciale definite în această politică.

Articolul 4. UTILIZAREA COOKIE-URILOR

Lignia.ro utilizează cookie-uri pentru a îmbunătăți experiența utilizatorilor pe site. Aceste fișiere sunt stocate pe dispozitivul utilizatorului și nu conțin programe software sau coduri malițioase. Cookie-urile ajută la personalizarea conținutului și permit analize asupra modului în care utilizatorii interacționează cu platforma.

Utilizatorii pot configura setările browserului pentru a refuza sau șterge cookie-urile, însă acest lucru poate afecta funcționalitatea anumitor secțiuni ale site-ului.

Articolul 5. PREȚURI ȘI INFORMAȚII DESPRE PRODUSE

Toate prețurile afișate pe Lignia.ro includ taxele aplicabile, inclusiv TVA, conform legislației fiscale din România, astfel încât să beneficiați de transparență totală în procesul de achiziție.

Termenul estimat de livrare pentru comenzile plasate pe site este cuprins între 3 și 10 zile lucrătoare, în funcție de disponibilitatea produselor și alți factori externi. Cu toate acestea, în condiții excepționale, termenul maxim de livrare nu va depăși 30 de zile lucrătoare de la momentul plasării comenzii.

În plus, oferim un discount de 5% pentru clienții care aleg plata integrală cu cardul, valabil pentru comenzile în valoare de cel puțin 300 lei. Această opțiune de plată vă permite să economisiți și să beneficiați de un proces de cumpărare rapid și securizat.

Articolul 6. MODALITĂȚI DE PLATĂ ȘI LIVRARE

Utilizatorii pot alege dintre două metode de plată:

  • Ramburs: Plata se efectuează în numerar, direct curierului, la momentul livrării coletului.
  • Online: Plata se poate efectua prin card bancar, utilizând un sistem securizat de procesare a plăților. Pentru plata efectuată online, prin intermediul cardului, clientul beneficiază de un discount de 5% pentru comezile cu o valoare mai mare sau egală cu suma de 300 lei.

Livrările sunt efectuate în termen de 3 – 10 zile lucrătoare. Pentru comenzile cu o valoare de minimum 300 lei, transportul este gratuit. În cazul comenzilor cu o valoare mai mică de 300 lei, costul transportului va fi calculat în funcție de greutatea produselor și va fi comunicat în momentul confirmării comenzii.

În cazul unor factori externi neprevăzuți (condiții meteo nefavorabile, probleme tehnice), termenul de livrare poate suferi modificări, iar clienții vor fi informați în timp util.

Articolul 7. CONDIȚII DE RETURNARE

  1. Dreptul de retur pentru produsele standard

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, ai dreptul de a returna un produs achiziționat online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestuia, fără a fi necesară o justificare.

Pentru a beneficia de dreptul de retur, trebuie să ne notifici în scris printr-un e-mail la contact@lignia.ro  sau printr-un apel la numărul 0752043390.

Condiții pentru acceptarea returului:

  • Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, fără urme de montaj, utilizare sau deteriorare.
  • Produsul trebuie să fie returnat în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele primite (factură, certificat de garanție etc.).
  • Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client, conform OUG 34/2014, cu excepția cazului în care produsul a fost livrat greșit sau prezintă defecte de fabricație.

Dacă produsul returnat îndeplinește condițiile de mai sus, îți vom rambursa suma achitată în termen de 14 zile calendaristice de la recepționarea returului, prin transfer bancar.

  1. Returul produselor comandate special

Produsele care sunt realizate la comandă specială sau sunt personalizate (ex: riflaje realizate la comandă, scări configurate după cerințele clientului) nu sunt eligibile pentru retur, conform art. 16 lit. c) din OUG 34/2014, deoarece sunt produse personalizate care nu pot fi revândute.

În situații excepționale, putem accepta returul produselor comandate special, numai cu aprobarea noastră prealabilă. În acest caz:

  • Rambursarea se va face în proporție de maximum 75% din valoarea produsului, pentru a acoperi costurile de producție, manipulare și reintroducere în stoc.
  • Transportul returului va fi suportat integral de client.
  1. Produse care nu pot fi returnate

Conform legislației în vigoare, NU pot fi returnate următoarele tipuri de produse:

  • Produse realizate pe comandă specială, conform art. 16 lit. c) din OUG 34/2014.
  • Produse utilizate, montate sau care prezintă deteriorări, deoarece acestea nu mai pot fi revândute ca produse noi.
  • Produse fără ambalajul original sau accesorii lipsă.
  1. Cum returnezi un produs?

Dacă dorești să returnezi un produs, urmează acești pași:

  1. Anunță returul în scris la contact@lignia.ro  sau apelează numărul nostru de contact 0752043390.
  2. După confirmarea returului, trimite produsul printr-un curier ales de tine, pe adresa specificată de noi.
  3. După recepționarea produsului și verificarea acestuia, îți vom returna suma aferentă în maximum 14 zile calendaristice.

Articolul 8. GARANȚIE ȘI CONFORMITATE

Toate produsele comercializate prin Lignia.ro beneficiază de o garanție legală de 6 luni, conform legislației române în vigoare. Garanția se aplică exclusiv produselor care prezintă defecte de fabricație și nu acoperă daunele cauzate de uzură normală sau utilizare improprie.

Pentru solicitarea garanției, clienții trebuie să contacteze echipa Lignia.ro la adresa de e-mail contact@lignia.ro, atașând imagini relevante pentru identificarea problemei.

Articolul 9. DEFINIȚII

  • Platforma online: Lignia.ro și toate serviciile oferite prin intermediul acesteia.
  • Client: Persoana fizică sau juridică ce achiziționează produse de pe site.
  • Produs: Orice articol disponibil spre vânzare.
  • Servicii: Activitățile oferite de Lignia.ro pentru utilizatori.
  • Utilizator: Orice persoană care accesează site-ul, indiferent dacă efectuează sau nu o achiziție.
  • Comandă: Solicitare transmisă electronic de către client pentru achiziționarea unui produs.
  • Contract: Acordul electronic între client și Lignia.ro privind achiziționarea produselor.
  • Bunuri: Produsele disponibile spre vânzare prin intermediul platformei.

Articolul 10. SESIZĂRI ȘI RECLAMAȚII

În cazul unor nemulțumiri legate de produsele sau serviciile oferite, clienții au posibilitatea de a depune reclamații către Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor.

Articolul 11. CONTACT

Denumire: SC IDEAL LIGNUM S.R.L

Adresă: în Municipiul Bacău, Loc. Berzunti, Jud. Bacău, România

E-mail: contact@lignia.ro

Număr de contact: 0752043390